Biuletyn Informacji Publicznej
STAROSTWA POWIATOWEGO W MŁAWIE

Od 1 września 2009r. do 31 grudnia 2010r. Starostwo Powiatowe w Mławie wspólnie z firmą Trianon sp. z o.o. i dziewięcioma innymi urzędami administracji samorządowej realizowało projekt „Po pierwsze jakość – wdrożenie nowoczesnych metod zarządzania w urzędach administracji samorządowej”. Projekt był współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet V „Dobre rządzenie”, Działanie 5.2 „Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej”, Poddziałanie 5.2.1 „Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej”.

Celem Projektu był wzrost jakości usług publicznych świadczonych na rzecz klientów przez wdrożenie profesjonalnego Systemu Zarządzania Jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2009.

Cel ten został osiągnięty przez realizację celów szczegółowych, tj.:

1)wdrożenie w Starostwie modelu zarządzania procesowego prowadzącego do poprawy efektywności pracy,

2) wprowadzenie przejrzystych procedur świadczenia usług,

3) zainteresowanie nowymi metodami pracy i zachęcenie do zaangażowania się w proces usprawnień w zakresie obsługi klientów,

4) wdrożenie skutecznych form komunikacji z klientem, odpowiadających na potrzeby lokalnych społeczności i skutecznych metod komunikacji wewnętrznej,

5) wprowadzenie metod badania satysfakcji.

W związku z opublikowaniem nowego wydania normy PN-EN ISO 9001:2015 Systemu Zarządzania Jakością, zgodnie z rezolucją IAF ustanowiony został 3 - letni okres przejścia na nowe wymagania normy. Okres ten jest  liczony od 15.09.2015r.

Stosownie do tych wymagań Starosta Mławski na Przeglądzie Systemu Zarządzania Jakością, który miał miejsce w dniu 31 marca 2017r.  podjął decyzję o przejściu na nową edycję normy  ISO 9001:2015.  

Podczas auditu zewnętrznego ustalono, że następny audit w nadzorze zaplanowany do realizacji w listopadzie 2017r. zostanie przeprowadzony na zgodność z wymaganiami nowej normy ISO 9001:2015.

drukuj ()