Odnośniki
Przejdź do: www.powiatmlawski.pl
Treść strony
Od 1 września 2009r. do 31 grudnia 2010r. Starostwo Powiatowe w Mławie wspólnie z firmą Trianon sp. z o.o. i dziewięcioma innymi urzędami administracji samorządowej realizowało projekt „Po pierwsze jakość – wdrożenie nowoczesnych metod zarządzania w urzędach administracji samorządowej”. Projekt był współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet V „Dobre rządzenie”, Działanie 5.2 „Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej”, Poddziałanie 5.2.1 „Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej”.
Celem Projektu był wzrost jakości usług publicznych świadczonych na rzecz klientów przez wdrożenie profesjonalnego Systemu Zarządzania Jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2009.
Cel ten został osiągnięty przez realizację celów szczegółowych, tj.:
1)wdrożenie w Starostwie modelu zarządzania procesowego prowadzącego do poprawy efektywności pracy,
2) wprowadzenie przejrzystych procedur świadczenia usług,
3) zainteresowanie nowymi metodami pracy i zachęcenie do zaangażowania się w proces usprawnień w zakresie obsługi klientów,
4) wdrożenie skutecznych form komunikacji z klientem, odpowiadających na potrzeby lokalnych społeczności i skutecznych metod komunikacji wewnętrznej,
5) wprowadzenie metod badania satysfakcji.
W związku z opublikowaniem nowego wydania normy PN-EN ISO 9001:2015 Systemu Zarządzania Jakością, zgodnie z rezolucją IAF ustanowiony został 3 - letni okres przejścia na nowe wymagania normy. Okres ten jest liczony od 15.09.2015r.
Stosownie do tych wymagań Starosta Mławski na Przeglądzie Systemu Zarządzania Jakością, który miał miejsce w dniu 31 marca 2017r. podjął decyzję o przejściu na nową edycję normy ISO 9001:2015.
Podczas auditu zewnętrznego ustalono, że następny audit w nadzorze zaplanowany do realizacji w listopadzie 2017r. zostanie przeprowadzony na zgodność z wymaganiami nowej normy ISO 9001:2015.
Metryka
- autor lub odpowiedzialny za treść: Renata Brodackadata wytworzenia: 2017-11-29
- opublikował: Renata Brodacka, Starostwo Powiatowe w Mławiedata publikacji: 2010-05-10 15:04
- zmodyfikował: Renata Brodacka, Starostwo Powiatowe w Mławieostatnia modyfikacja: 2017-11-29 15:58